Return Policy – VayroMart.com

VayroMart-এ আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের Digital & Smart Gadgets সরবরাহ করতে। তবুও কোনো কারণে প্রোডাক্ট নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return Policy অনুসরণ করে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।

🔹 1. Return Eligibility (কখন রিটার্ন করা যাবে)

আপনি নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন করতে পারবেন:

• প্রোডাক্ট Damaged বা Broken অবস্থায় ডেলিভারি পেলে

• প্যাকেজ খুলে দেখা যায় Wrong Product এসেছে

• প্রোডাক্টের Missing Accessories থাকলে

• প্রোডাক্ট Not Working / Defective হলে (Delivery এর 48 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে)

🔹 2. Non-Returnable Items (যা রিটার্ন করা যাবে না)

নিচের আইটেমগুলো রিটার্নের আওতায় নয়:

• ব্যবহারের পর ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন

• Software-based digital product

• Earbuds / Headphones (হাইজিন কারণের জন্য)

• Offer/Flash Sale এর বিশেষ পণ্য

• Customer damage (যেমন: পড়ে ভাঙা, পানিতে নষ্ট হওয়া)

🔹 3. Return Timeframe (কত দিনের মধ্যে রিটার্ন করবেন)

• ডেলিভারি পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে

• প্রোডাক্ট রিটার্ন পাঠানোর সময় অবশ্যই original box + accessories + invoice থাকতে হবে

🔹 4. Return Process (কিভাবে রিটার্ন করবেন)

রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের Facebook Page বা WhatsApp-এ Return Request দিন

2. সমস্যার Images/Video Proof পাঠান

3. আমাদের টিম প্রোডাক্ট Verify করবে

4. Verification সম্পন্ন হলে আপনি প্রোডাক্ট Return করতে পারবেন

5. রিটার্ন প্রোডাক্ট পাওয়ার পর Replacement বা Refund দেওয়া হবে

🔹 5. Refund Policy

রিফান্ড নিম্নোক্তভাবে প্রদান করা হবে:

• প্রোডাক্টের টাকা বিকাশ/নগদ/ব্যাংক মাধ্যমে ফেরত

• রিফান্ড পেতে সাধারণত 3–7 working days সময় লাগে

• Delivery charge refundable নয়, যদি না company-side ভুল থাকে

🔹 6. Replacement Policy

• একই প্রোডাক্টের Replacement দেওয়া হবে (স্টক থাকলে)

• স্টক না থাকলে Full Refund বা অন্য পণ্যে Exchange করা যাবে

🔹 7. Important Notes

• রিটার্ন করার সময় প্রোডাক্ট অবশ্যই unused এবং original condition এ থাকতে হবে

• Packaging ছাড়া, স্ক্র্যাচ, ডেন্ট বা ব্যবহার চিহ্ন থাকলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে

• সব Return/Refund VayroMart-এর internal quality team দ্বারা পরীক্ষা করা হবে